工作內(nèi)容:
1、掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù),通過電話、郵件、即時(shí)通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品;
2、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);
4、定期完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等;
5、管理客戶信息,實(shí)時(shí)更新客戶數(shù)據(jù)庫;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、20-35歲,普通話標(biāo)準(zhǔn)、親和力強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng),性格積極樂觀,具有高度的團(tuán)隊(duì)合作精神和工作熱情;
2、具有良好的溝通技巧、人際交往、維護(hù)客戶關(guān)系的能力;
3、良好的執(zhí)行力和抗壓能力,嚴(yán)格遵守公司各方面規(guī)章制度,按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
4、良好的學(xué)習(xí)能力,能快速學(xué)習(xí)并掌握業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容;
5、有電話客服、淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。