崗位職責(zé)：
參與前臺(tái)各項(xiàng)工作，工作繁忙時(shí)給予下屬員工及時(shí)的幫助和指導(dǎo)，組織安排散客、團(tuán)隊(duì)的入住與離店，確保服務(wù)的效率并滿(mǎn)足賓客要求。
檢查并督導(dǎo)員工遵守酒店公司的各項(xiàng)規(guī)章制度， 包括員工儀容儀表，行為舉止，崗位紀(jì)律，禮節(jié)禮貌等方面。
維護(hù)門(mén)店OTA 平臺(tái)數(shù)據(jù)，不同時(shí)節(jié)房?jī)r(jià)的調(diào)整，做好門(mén)店的房控工作;
處理突發(fā)事件及顧客投訴 ，并上報(bào)部門(mén)經(jīng)理。
上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項(xiàng)。
任職要求：
具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉前廳工作流程；
具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠處理客人投訴；
具有較強(qiáng)的管理能力，能夠協(xié)調(diào)部門(mén)工作；
具有團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)；