一，崗位職責
1. 負責 400 接線客服團隊的日常管理，包括排班、培訓、績效考核等，確保團隊高效運作。
2. 協(xié)助處理客戶投訴和疑難問題，提供解決方案，提升客戶滿意度。
3. 監(jiān)控現(xiàn)場客服服務質(zhì)量，定期分析數(shù)據(jù)，提出改進建議。
4. 與其他部門協(xié)作，優(yōu)化客戶服務流程。
5. 完成上級交辦的其他任務。
二，任職要求
1. 大專及以上學歷，市場營銷、管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 至少2年以上客服工作經(jīng)驗，1 年以上團隊管理經(jīng)驗，有 400 接線經(jīng)驗者優(yōu)先。
3. 熟悉客服流程和技巧，具備優(yōu)秀的溝通和問題解決能力。
4.具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過數(shù)據(jù)優(yōu)化服務。
5.抗壓能力強，能在高強度下保持良好心態(tài)。