崗位職責
1，依據(jù)公司整體規(guī)劃，參與客戶服務部的經(jīng)營管理，采用適配的策略，保障工作高效有序，提升服務效能；
2，主導公司客服體系搭建及持續(xù)升級，完善客戶服務標準與規(guī)范，監(jiān)督并保障服務質量，同時引入先進理念與技術，完善客服信息平臺建設與賦能，制定平臺發(fā)展規(guī)劃，整合推動數(shù)字化升級，打造高效智能的客服體系，助力客服工作的持續(xù)；
3，制定全面的客戶服務優(yōu)化方案，包括但不限于客戶反饋處理流程、服務渠道拓展與整合計劃等，指導區(qū)域客服團隊提升日常服務質量，確保客戶服務的連貫性與穩(wěn)定性，增強客戶滿意度；
4，建立并完善客服團隊人員的考核與指導體系，定期評估員工表現(xiàn)，提供針對性的培訓與發(fā)展建議，激發(fā)團隊成員潛力，提升團隊整體業(yè)務水平與服務質量。
5，主導企業(yè)內部客戶服務變革，深度剖析客服工作現(xiàn)狀，挖掘重難點問題根源，通過系列優(yōu)化手段及改進措施，構建工作閉環(huán)，推動客服業(yè)務的持續(xù)優(yōu)化與創(chuàng)新發(fā)展。
任職要求
1，統(tǒng)招一本及以上學歷（ 985/211院校優(yōu)先），燃氣、管理、營銷等相關專業(yè)優(yōu)先，33-45歲；
2，8年以上客服管理工作經(jīng)驗，其中 3 年以上大型企業(yè)同等職務經(jīng)驗；
3，熟悉客戶服務體系的建設與運營管理，能夠精準洞察客服業(yè)務流程各環(huán)節(jié)，識別瓶頸與潛在問題，通過工具優(yōu)化持續(xù)完善客戶服務體系，提升工作效率與服務質量；
4，具備出色的領導能力、團隊管理能力與溝通協(xié)調能力，能有效激勵團隊達成目標；
5，能夠運用數(shù)字化工具指導業(yè)務決策，洞察客戶需求與服務痛點，制定精準有效的客服運營策略與解決方案，提升工作的科學性與針對性；
6，具備燃氣行業(yè)相關經(jīng)驗及資質證書者優(yōu)先考慮。