崗位職責(zé)： 1、熟悉國際物流運(yùn)輸空運(yùn)、海運(yùn)、鐵路作全流程，維護(hù)客戶，掌握市場動態(tài)及其政策變化，及時(shí)掌握、整理和分析市場信息； 2、參與組織管理，負(fù)責(zé)做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)和操作客服部的全鏈條管理工作，安排協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分工； 3、處理部門的工作問題以及客戶的投訴、糾紛等異常問題，監(jiān)督對客戶服務(wù)和時(shí)效的跟進(jìn)工作，參與流程優(yōu)化，及時(shí)反饋運(yùn)營中出現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)、分析，并作出持續(xù)改進(jìn)方案，提高工作效率；認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識； 4、負(fù)責(zé)合同審核，針對賬期、額度等方面跟財(cái)務(wù)一起管控合作公司風(fēng)險(xiǎn)因素； 5、維護(hù)好客戶、供應(yīng)商、國外代理的合作關(guān)系，同時(shí)保持與其他分公司和部門之間的良好溝通協(xié)調(diào)情況； 6、監(jiān)控各項(xiàng)考核指標(biāo)，對異常情況分析原因，并制定預(yù)防機(jī)制，及時(shí)進(jìn)行匯報(bào)； 7、完成上級交辦的其他相關(guān)工作。 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷，熟悉國際物流空海鐵操作管理流程，5-8年以上國際物流同崗位工作經(jīng)驗(yàn)、3-5年以上同等崗位管理經(jīng)驗(yàn)； 2、良好的溝通能力，較強(qiáng)的計(jì)劃能力，執(zhí)行力，自我驅(qū)動意識，較強(qiáng)的責(zé)任感和創(chuàng)新意識，能夠承受一定的工作壓力； 3、具備良好的職業(yè)操守和工作態(tài)度，工作中認(rèn)真仔細(xì)，有服務(wù)意識，有團(tuán)隊(duì)合作精神，危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警意識； 4、良好的數(shù)據(jù)分析能力，熟練掌握office各辦公軟件； 5、有一定的拓客能力更佳。