崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)售前客服團(tuán)隊(duì)的整體管理，做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實(shí)時(shí)客流狀態(tài)及客服接待能力，調(diào)整客服接待量和替補(bǔ)工作。
2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服、日常員工激勵(lì)和績(jī)效考核管理。
3負(fù)責(zé)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系，并持續(xù)提高客戶滿意度。
任職要求：
1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，良好的溝通能力，有傳統(tǒng)電商團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、較強(qiáng)的分析能力及培訓(xùn)能力，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并能及時(shí)制定相應(yīng)的解決方案。定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。
3、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力