一、網(wǎng)絡(luò)銷售崗位職責(zé)
1.客戶開(kāi)發(fā)與轉(zhuǎn)化
?通過(guò)線上渠道（電商平臺(tái)/社交軟件/企業(yè)官網(wǎng)等）挖掘潛在客戶，執(zhí)行主動(dòng)營(yíng)銷；
?運(yùn)用話術(shù)引導(dǎo)客戶下單，完成月度/季度銷售目標(biāo)（如GMV、轉(zhuǎn)化率指標(biāo)）；
?針對(duì)高價(jià)值客戶制定個(gè)性化跟進(jìn)方案，提升復(fù)購(gòu)率。
2.產(chǎn)品推廣與銷售執(zhí)行
?參與產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)提煉，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品詳情頁(yè)文案及網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)策劃；
?網(wǎng)絡(luò)、電話中為用戶答疑等；
?熟練使用銷售工具（如中國(guó)供應(yīng)商、愛(ài)采購(gòu)、中國(guó)制造商）處理訂單及售后問(wèn)題。
3.客戶關(guān)系維護(hù)
?建立客戶檔案庫(kù)，定期回訪老客戶，推送新品/促銷活動(dòng)信息；
?處理退換貨、投訴等售后問(wèn)題，維護(hù)店鋪評(píng)分（如DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分）；
?收集客戶反饋，為產(chǎn)品迭代或市場(chǎng)策略提供數(shù)據(jù)支持。
4.數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)與優(yōu)化
?每日統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)（訪客量、點(diǎn)擊率、客單價(jià)等），生成銷售報(bào)表；
?分析競(jìng)品策略及市場(chǎng)趨勢(shì)，提出推廣優(yōu)化建議（如關(guān)鍵詞調(diào)整、廣告投放）。
二、網(wǎng)絡(luò)銷售員招聘要求
1.硬性條件
基礎(chǔ)門(mén)檻：
?25-345周歲，高中及以上學(xué)歷（銷售類、電商類專業(yè)優(yōu)先）；
?具備基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)操作能力，熟悉電商平臺(tái)規(guī)則及社交軟件營(yíng)銷玩法。
經(jīng)驗(yàn)要求：
?有電銷、網(wǎng)銷或電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先（如電子制造、光電、軍民融合、通信類）；
2.能力模型
銷售能力：
?具備用戶畫(huà)像分析能力，能快速匹配產(chǎn)品與客戶需求；
?掌握FAB法則（屬性-優(yōu)勢(shì)-利益）、SCQA話術(shù)模型等銷售技巧。
服務(wù)意識(shí)：
?響應(yīng)時(shí)效≤3分鐘，客戶投訴解決率≥95%；
?能妥善處理價(jià)格爭(zhēng)議、物流延遲等突發(fā)問(wèn)題。
數(shù)據(jù)敏感度：
?獨(dú)立完成銷售數(shù)據(jù)清洗與分析，提出優(yōu)化建議（如「客單價(jià)提升30%」方案）。
三、職業(yè)發(fā)展路徑
縱向晉升：銷售專員→銷售主管→銷售經(jīng)理→部門(mén)總監(jiān)
四、薪酬結(jié)構(gòu)參考
底薪+提成：基礎(chǔ)薪資2k-3k（視銷售業(yè)績(jī)而定），按銷售業(yè)績(jī)階梯提成（如1%-3%）