崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)整體運(yùn)營中的質(zhì)檢工作，創(chuàng)建和維護(hù)呼叫中心/項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)；
2、建立呼叫中心的質(zhì)量控制體系，協(xié)助班長出具員工的問題點(diǎn)和整改措施；
3、制定質(zhì)檢組規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)懲條例，不斷完善各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)制度。
4、每天抽查錄音，將出現(xiàn)的問題進(jìn)行整改、通報(bào)，根據(jù)座席班長提供的資料和通過質(zhì)檢收集的素材，匯總、整理、編寫案例分析；
5、挑選優(yōu)秀錄音以及不合格的錄音針對(duì)每個(gè)客戶服務(wù)代表的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，必要時(shí)對(duì)座席人員進(jìn)行在線指導(dǎo)；
6、收集質(zhì)檢中的問題，及時(shí)反饋，并形成質(zhì)檢質(zhì)量分析報(bào)告，給到運(yùn)營側(cè)提供更好的培訓(xùn)參考支撐，提高服務(wù)質(zhì)量；
7、定期主持召開團(tuán)隊(duì)內(nèi)部質(zhì)檢會(huì)議，強(qiáng)化內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的質(zhì)檢合規(guī)意識(shí)，確保標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化作業(yè)；
8、與甲方質(zhì)檢人員保持良好的日常溝通對(duì)接，不定期參加甲方質(zhì)檢會(huì)議，對(duì)于質(zhì)檢數(shù)據(jù)按時(shí)形成相應(yīng)報(bào)表，按照甲方要求定期進(jìn)行反饋。
任職資格：
1、有呼叫中心后線（數(shù)據(jù)崗、質(zhì)檢崗、培訓(xùn)崗）從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
2、良好的溝通能力、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，擅于換位思考；
3、具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠在數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)進(jìn)行反饋跟蹤