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更新于 3月28日
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電商客服/淘寶客服

3000-6000元
  • 武漢武昌區(qū)
  • 丁字橋
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招3人

職位描述

全白班
工作內(nèi)容
1.通過旺旺、千牛等工具接待客戶，解答售前咨詢（商品詳情、促銷活動(dòng)等），促成訂單成交；
2.處理售后問題（退換貨、物流異常、退款等），安撫客戶情緒，降低投訴率；
3.跟進(jìn)訂單狀態(tài)，及時(shí)修改備注信息（如地址、發(fā)票需求），協(xié)調(diào)倉(cāng)儲(chǔ)部門處理發(fā)貨問題；
4.監(jiān)控物流信息，處理快遞異常情況，確?？蛻羰肇涹w驗(yàn)；
5.整理客戶常見問題及投訴建議，定期匯總并反饋至運(yùn)營(yíng)或產(chǎn)品部門；
6.參與客戶維護(hù)計(jì)劃（如回訪、滿意度調(diào)查），提升復(fù)購(gòu)率

任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉淘寶/天貓規(guī)則及操作流程（如上架、退換貨流程）；
3.具備優(yōu)秀的溝通能力與抗壓能力，能靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)問題；
4.服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，耐心細(xì)致，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

工作時(shí)間：朝九晚六，提供午餐，不加班！不加班！不加班！

快來和我聊聊吧！

工作地點(diǎn)

弘業(yè)俊園1層2號(hào)—10商鋪武漢品儀美皮草染改設(shè)計(jì)中心

職位發(fā)布者

楊競(jìng)唯/人事經(jīng)理

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