1、每天在每一班次開始前提前按照規(guī)定按時到崗，開始工作交接；

2、了解每一班抵店客人信息，包括貴賓、?？汀F體客人抵店相關(guān)信息。檢查房間狀態(tài)和功能；

3、高效地、彬彬有禮地回答所有電話；

4、以微笑和歡迎的目光交流迎接抵店客人，并使用客人姓名稱呼客人。見了客人要主動間好,并問客人是否需要幫助；

5、根據(jù)客人要求,分配足夠的房間給客人；

6、根據(jù)飯店服務(wù)程序為客人辦理入住、離店手續(xù)，確保客人準確付款。熟練掌握現(xiàn)金付款、信用卡、支票、和轉(zhuǎn)帳等有關(guān)程序；

7、 詢問客人是否入住愉快。記錄客人意見和反饋并向上級匯報；

8、各班次都必須獲悉并掌握的重要信息均應(yīng)記錄在冊、了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序，懂得預(yù)防事故的措施；

9、堅持飯店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。任何異常事件發(fā)生時向領(lǐng)班、前臺主管或前廳部經(jīng)理匯報；