崗位職責(zé):
(1)通過現(xiàn)有系統(tǒng)正確錄入患者到院預(yù)約信息
(2)回訪已預(yù)約患者提供到院提醒服務(wù)
(3) 負(fù)責(zé)患者關(guān)系維護(hù)與管理,做好每日電話回訪,針對患者問題做出合理解答,引導(dǎo)到院。
(4) 按照現(xiàn)有流程節(jié)點(diǎn)對未成交患者激活
(5)統(tǒng)計當(dāng)日數(shù)據(jù)回填患者反饋結(jié)果提升到院率。
任職要求:
?1、專業(yè)知識?:具備基礎(chǔ)口腔醫(yī)學(xué)知識,有口腔診所工作經(jīng)驗或相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)歷者優(yōu)先
2、熟悉美團(tuán)/抖音/大眾等本地生活平臺客服操作流程
?3、溝通能力?:普通話標(biāo)準(zhǔn),表達(dá)清晰,能快速理解客戶需求并提供針對性解決方案?
3、具備較強(qiáng)抗壓能力,可同時處理多渠道咨詢
?技能要求?:熟練使用Office辦公軟件及CRM系統(tǒng),打字速度≥50字/分鐘
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