（一）崗位職責(zé)

1、按規(guī)定辦理入住登記及公安信息上傳工作，做好“一人一證”、訪客登記工作；2、及時(shí)準(zhǔn)確掌握客房狀態(tài)、價(jià)格等信息，負(fù)責(zé)辦理客人入住、換房、離店結(jié)賬和留言等服務(wù)；

3、隨時(shí)熟知當(dāng)班預(yù)訂狀況，負(fù)責(zé)散客(電話、上門、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議)的預(yù)訂服務(wù)，為住店客人提供物品租借、行李寄存、叫醒、百寶箱等前臺(tái)服務(wù)項(xiàng)目；

4、正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂購物等各類信息；

5、負(fù)責(zé)核對(duì)訂單，確保訂單信息完整、有效，并跟催訂單，確保酒店收益；

6、耐心接受客人投訴，安撫客人并及時(shí)上報(bào)；

7、按規(guī)范落實(shí)交接班工作，特殊事項(xiàng)須進(jìn)行口頭和書面雙重交接；

8、熟悉酒店各類應(yīng)急預(yù)案，做好可疑客人的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)報(bào)告；

9、做好員工間的協(xié)作工作，完成上級(jí)指派的其他工作。

（二）任職要求

1、善于溝通和表達(dá)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感；

2、形象氣質(zhì)佳，有相關(guān)酒店行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；

3、吃苦耐勞、踏實(shí)肯干、樂觀積極向上。