1.、 與工廠溝通客戶投訴處理進(jìn)度,跟蹤工廠客訴關(guān)閉狀態(tài),劃定問題責(zé)任,工廠客訴臺賬收集,集團(tuán)客訴信息臺賬整理
2. 、客訴專題匯報與安聞集團(tuán)各工廠會議,問題處理措施進(jìn)度情況監(jiān)督
3、重大客戶投訴、重復(fù)客戶投訴考核,協(xié)助處理;4、 監(jiān)督工廠申訴及處理進(jìn)度,工廠客戶索賠收集,集團(tuán)客戶索賠臺賬梳理;
5、工廠郵箱每日查看,客戶索賠及時處理;6、相關(guān)流程文件策劃、優(yōu)化;問題管理系統(tǒng)組織規(guī)劃上線,系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù),客訴臺賬維護(hù),行程經(jīng)驗教訓(xùn),必要時傳遞工廠;
任職咨格:
1、大專以上學(xué)歷,理工科背景優(yōu)先;
2、熟悉IATF16949質(zhì)量管理體系、熟練掌握五大工具及系統(tǒng)的質(zhì)量問題分析解決方法和工具,例如8D、5WHY、排列圖等;
3、擅溝通,抗壓,汽車行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先;
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