崗位職責(zé)：
1、建立產(chǎn)品的售前咨詢、售中問題解答、售后服務(wù)話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，搭建服務(wù)流程和體系；
2、與各業(yè)務(wù)部門溝通協(xié)調(diào)，解決客戶和團(tuán)隊(duì)反饋或投訴售中、售后問題，對客戶滿意度和問題閉環(huán)率負(fù)責(zé)；
3、優(yōu)化客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)考核機(jī)制，有計(jì)劃有針對性提升服務(wù)人員的服務(wù)能力；
4、負(fù)責(zé)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常管理、產(chǎn)品售后技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)；
5、根據(jù)數(shù)據(jù)和客戶反饋，不斷提高客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識和能力；
任職要求:
1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，電商客服管理經(jīng)驗(yàn)2年以上，3年以上電商行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，新媒體全渠道經(jīng)驗(yàn)；
2、邏輯清晰，具有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程搭建經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、具備獨(dú)立開展分析相關(guān)行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，洞察用戶需求能力;
4、具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力、文字表達(dá)能力和語言表達(dá)能力。