更新于 2月17日

電商客服主管

4000-8000元
  • 哈爾濱南崗區(qū)
  • 1-3年
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服售前客服
1、電商客服團(tuán)隊(duì)的建立;管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前,售中,售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估,建立質(zhì)量指標(biāo)體系;
2、客服人員的管理及培訓(xùn);
3、客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范
4、售前售后等疑難問題的解決:
5、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系,明確考核指標(biāo),并每天對(duì)客服運(yùn)營(yíng)和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)
行統(tǒng)計(jì)和分析,反映出的問題及時(shí)和招商、運(yùn)營(yíng)等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn);
6、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系,定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn):
7、乃時(shí)外理各種投訴及突發(fā)事件,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù)

工作地點(diǎn)

黑龍江省哈爾濱市南崗區(qū)華山路15-1號(hào)

職位發(fā)布者

劉先生/人事

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北京起時(shí)傳媒集團(tuán)專業(yè)從事直播電商、直播培訓(xùn)、藝人主播經(jīng)紀(jì)、品牌營(yíng)銷推廣、商業(yè)IP服務(wù)等業(yè)務(wù),打造了聚集供應(yīng)商、服務(wù)商、平臺(tái)商、品牌商、主播、MCN機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者、政府部門等相互通聯(lián)的直播生態(tài)體系;起時(shí)傳媒集團(tuán)現(xiàn)擔(dān)任北京黑龍江企業(yè)商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、黑龍江數(shù)字商務(wù)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、黑龍江網(wǎng)信技術(shù)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。目前在哈爾濱運(yùn)營(yíng)了兩個(gè)直播共享基地:郵政起時(shí)直播共享基地、北大荒直播共享基地。北京起時(shí)傳媒集團(tuán)業(yè)務(wù)在全國(guó)以下地區(qū)有業(yè)務(wù)布局:北京、哈爾濱、廣州、杭州、西安、貴陽(yáng)、南京、銀川、廊坊、佳木斯。黑龍江起時(shí)科技發(fā)展有限公司主要運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)板塊:第一個(gè)板塊:直播電商業(yè)務(wù),為客戶提供直播電商生態(tài)業(yè)務(wù)全面支持:代播伴教、代運(yùn)營(yíng)服務(wù)、品牌服務(wù)、供應(yīng)鏈服務(wù)。第二個(gè)板塊:直播培訓(xùn)業(yè)務(wù),通過自有直播培訓(xùn)app和直播培訓(xùn)平臺(tái),提供集專業(yè)培訓(xùn)+職業(yè)等級(jí)認(rèn)證+實(shí)訓(xùn)就業(yè)三位一體的直播培訓(xùn)服務(wù)。第三個(gè)板塊:品牌營(yíng)銷推廣業(yè)務(wù),擁有豐富的媒體資源和品牌營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn),核心團(tuán)隊(duì)成員擅長(zhǎng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷,先后服務(wù)過惠普、攜程、同程旅游、摩拜、首農(nóng)集團(tuán)、順鑫集團(tuán)等客戶。第四個(gè)板塊:商業(yè)IP服務(wù),團(tuán)隊(duì)擅長(zhǎng)商業(yè)IP的打造和運(yùn)營(yíng),先后為故宮、天壇打造文創(chuàng)產(chǎn)品IP;為紅旗、長(zhǎng)城汽車打造汽車周邊IP產(chǎn)品;同時(shí)在城市IP、文旅IP的方面經(jīng)驗(yàn)豐富,先后服務(wù)過西安、成都、泉州、運(yùn)城等文化名城。公司slogan:用直播解鎖無限可能公司座右銘:執(zhí)起時(shí)之風(fēng)行眾德之上合作品牌:北大荒黑龍江省農(nóng)投黑龍江郵政 SWISSE冰峰飲料吉飲咖啡百草味舌尖英雄周大生寶馬BMW順鑫農(nóng)業(yè)首農(nóng)集團(tuán)金龍魚
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