客戶(hù)信息管理：

• 建立并維護(hù)詳細(xì)的客戶(hù)檔案，包括客戶(hù)基本信息、消費(fèi)記錄、偏好及反饋等。
• 定期分析客戶(hù)數(shù)據(jù)，識(shí)別高價(jià)值客戶(hù)及潛在客戶(hù)群體，制定個(gè)性化服務(wù)方案。

客戶(hù)服務(wù)與溝通：

• 接待并處理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴與建議，確保快速響應(yīng)并有效解決客戶(hù)問(wèn)題。
• 定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，收集并分析反饋，制定改進(jìn)措施。
• 組織并執(zhí)行客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)，如節(jié)日問(wèn)候、生日禮遇等，增強(qiáng)客戶(hù)粘性。

客戶(hù)關(guān)系維護(hù)：

• 與關(guān)鍵客戶(hù)建立長(zhǎng)期聯(lián)系，定期回訪(fǎng)，了解需求變化，提供定制化服務(wù)方案。
• 協(xié)調(diào)酒店各部門(mén)，確?？蛻?hù)在酒店期間的體驗(yàn)符合或超越期望。

銷(xiāo)售策略支持：

• 參與制定并執(zhí)行客戶(hù)促銷(xiāo)計(jì)劃，如會(huì)員優(yōu)惠、積分兌換等，促進(jìn)客戶(hù)消費(fèi)。
• 分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，為酒店管理層提供關(guān)于市場(chǎng)趨勢(shì)、客戶(hù)需求等方面的決策支持。