（必須有機(jī)票電話客服經(jīng)驗(yàn)）
崗位職責(zé)：
1、了解客戶對(duì)出行線路的需求，準(zhǔn)確、及時(shí)解答客戶疑問(wèn)；
2、根據(jù)客戶需求推薦合適的航班，及時(shí)為客戶預(yù)訂機(jī)票，保證客戶滿意度；
3、熟練使用ETERM系統(tǒng)，為客戶提供直航、轉(zhuǎn)機(jī)、往返機(jī)票的查詢、報(bào)價(jià)、預(yù)定、出票及退票/改簽等業(yè)務(wù)；
4、跟蹤訂單，按客人要求更改訂單或行程，保證訂單的準(zhǔn)確完整性；
5、熟練掌握各大航空公司銷售政策、業(yè)務(wù)流程及電子客票業(yè)務(wù)等知識(shí)，滿足行程設(shè)計(jì)需要；
任職資格：
1、35周歲以內(nèi)，大專及以上學(xué)歷，1年以上機(jī)票操作行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；
2、工作認(rèn)真、細(xì)致、誠(chéng)信、負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；
3、積極主動(dòng)、靈活應(yīng)變、具備較強(qiáng)的客戶溝通能力、良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神；
4、服從安排，吃苦耐勞，單雙休，能接受倒班。