崗位職責(zé)
客戶咨詢：通過郵件、在線聊天等渠道解答客戶的咨詢，提供專業(yè)的產(chǎn)品信息和解決方案。
問題解決：快速、準(zhǔn)確地處理客戶的投訴和問題，確?？蛻魸M意度，并及時記錄和反饋客戶問題。
售后服務(wù)：跟進(jìn)售后問題的處理，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決客戶的問題，確保問題得到妥善解決。
溝通與協(xié)商：有效處理客訴，減小品牌風(fēng)險，制定必要的賠償方案，實(shí)現(xiàn)用戶和品牌雙贏目標(biāo)。
數(shù)據(jù)管理：維護(hù)客戶檔案，整理和分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，撰寫服務(wù)報告，提出優(yōu)化服務(wù)流程的建議。
培訓(xùn)支持：協(xié)助新員工培訓(xùn)，分享工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平。
政策宣傳：向客戶介紹公司的服務(wù)政策、活動和優(yōu)惠信息，提升客戶對公司的認(rèn)知度和忠誠度。
任職資格
教育背景：大專及以上學(xué)歷，客戶服務(wù)、市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
溝通能力：具備優(yōu)秀的溝通和表達(dá)能力，能夠耐心傾聽和解答客戶問題；
解決問題：具備良好的問題解決能力，能夠快速判斷并提供有效的解決方案；團(tuán)隊(duì)協(xié)作：具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與其他部門緊密合作，共同提升客戶滿意度；
壓力管理：具備良好的抗壓能力，能夠在高壓環(huán)境下保持冷靜和專業(yè)；
技術(shù)熟練：熟練使用辦公軟件，具備一定的打字速度和計(jì)算機(jī)操作技能；
語言能力：普通話流利，具備基礎(chǔ)的英文口語能力優(yōu)先錄用。