工作職責(zé):
1. 回復(fù):在線交流,為客戶提供服務(wù),及時回復(fù)咨詢及留?,有問必答,能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給予正確的回復(fù)
2. 邀約/外呼,包括但不限于電商平臺下單客戶、活動大促邀約、線索邀約、公海池客戶邀約等
3. 回訪與客戶滿意度調(diào)查,包括成交、未成交的客戶等
4. 信息收集,按要求收集競品信息、KOL/KOC篩選等
5. 處理客戶中差評,提?滿意度
6. 負(fù)責(zé)將客戶的反饋反映給運營等相關(guān)部?
7. 處理訂單售前售后相關(guān)事宜,包括評價管理、發(fā)票等表格登記等?作
8. 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
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