崗位職責(zé)

1. 接受客戶咨詢：解答客戶關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的疑問，記錄客戶咨詢和投訴內(nèi)容，并按照相應(yīng)的流程給予客戶反饋。
2. 處理客戶投訴：及時發(fā)現(xiàn)客戶的需求和意見，記錄整理后匯報，為客戶提供完整準(zhǔn)確的解決方案和信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)。
3. 客戶關(guān)系管理：與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù)；一站式解決客戶需求，為客戶提供咨詢服務(wù)
4. 銷售支持：通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售；回復(fù)電話咨詢、回訪和維護客戶，服務(wù)訂單。
5. 客戶服務(wù)電話接聽：負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑。

任職要求

1.知識儲備：需要有一定的中醫(yī)藥知識儲備，學(xué)習(xí)過中藥學(xué)專業(yè)的中醫(yī)藥大學(xué)畢業(yè)人員優(yōu)先。
2. 溝通能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，懂得消費者心理，善于溝通。
3. 性格特質(zhì)：性格好，有耐心及責(zé)任心，身體健康，能夠長期穩(wěn)定的干好工作。
4. 團隊合作：有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網(wǎng)絡(luò)銷售或電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。
5. 電腦技能：電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉和網(wǎng)絡(luò)工具。
6. 應(yīng)變能力：處變不驚的應(yīng)變力；挫折打擊的承受能力；情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力。
7.服務(wù)意識：客戶至上的服務(wù)觀念；工作的獨立處理能力；各種問題的分析解決能力；人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力。