電話運營回訪客服
1、回訪準(zhǔn)備:建立加盟商數(shù)據(jù)庫，篩選出需要進行回訪的客戶群體，包括新加盟商、老加盟商、投訴加盟商等。
2、制定回訪計劃：明確回訪的時間、頻率和方式，確?；卦L工作有序進行，通過電話與加盟商進行溝通，了解加盟商對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度、使用情況和意見反饋。
3、問題收集投訴處理：了解加盟商在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的問題和困難，記錄加盟商的意見和建議，對于加盟商的投訴，及時安撫加盟商情緒，了解投訴原因，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行處理和反饋。
4、需求挖掘：通過溝通挖掘加盟商的潛在需求，為公司的產(chǎn)品改進和市場推廣提供參考。
5、整理詳細記錄回訪結(jié)果：將加盟商的反饋意見、問題和建議等信息認真記錄下來，建立回訪檔案。
6、數(shù)據(jù)分析與報告：定期對回訪數(shù)據(jù)進行分析，總結(jié)加盟商滿意度情況、常見問題及改進措施，形成回訪報告，上報給相關(guān)部門。
應(yīng)聘條件
1、學(xué)歷要求：具有大專及以上學(xué)歷，有經(jīng)驗者不限。
2、工作經(jīng)驗：1-3年的客戶服務(wù)經(jīng)驗，有回訪工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、溝通能力：具備良好的溝通技巧，能夠有效地與客戶建立良好關(guān)系，解決客戶問題，提高客戶滿意度。
4、數(shù)據(jù)分析能力：能夠根據(jù)客戶反饋和數(shù)據(jù)分析優(yōu)化售后服務(wù)策略。
5、能夠熟練使用各類辦公軟件，如Word、Excel等。