崗位職責：

1.包含前臺服務員的全部工作內容。

2.協(xié)助并指導前臺按標準完成各項工作務。

3.檢查員工日常工作中是否按要求為賓客提供服務，儀表儀容是否達到酒店標準要求。

4.控制房態(tài)，達到收益最大化，并親自處理需要特殊安排的訂房事宜。并在銷售中負責陪同賓客參觀客房和簡要介紹酒店的工作。

5.檢查保安上崗情況，巡查記錄填寫情況，掌握監(jiān)控和酒店安全狀況動態(tài)信息。

6.負責處理賓客對酒店接待服務和設施設備等方面的投訴，努力達到使賓客滿意而歸。

7. 主動征詢和收集賓客意見和建議。

8. 根據(jù)賓客需求和情況變化，做好酒店內人員調配工作，確保對客服務質量.

要求：高中以上學歷，有一年以上前廳管理經(jīng)驗，連鎖品牌優(yōu)秀前臺亦可，25-35歲（優(yōu)秀可適當放寬）