客服主管崗位職責
一、崗位概述
客服主管主要負責加盟商的服務及維護工作。崗位要求具備一定的銷售技巧、服務意識和溝通能力，需要通過電話、微信等渠道，與加盟商進行溝通和聯(lián)系，解決各類問題，在服務中增強加盟商的滿意度和忠誠度。
二、崗位職責
1、負責跟進落實加盟商簽約后續(xù)相關對接事宜；完善客戶管理系統(tǒng)，合同的收集及保管，負責加盟商的信息錄入、更新和維護工作，及時更新加盟商的經(jīng)營數(shù)據(jù)和聯(lián)系方式，保持客戶信息的準確性和完整性；
2、對接加盟商，協(xié)助加盟校區(qū)開展開業(yè)前期工作并提供運營支持；根據(jù)各校區(qū)開業(yè)前進度，統(tǒng)籌開業(yè)流程規(guī)劃，并對接給相關部門；
2、通過電話、郵件、微信等渠道，對加盟商的店面形象、場地規(guī)劃、裝修環(huán)創(chuàng)等進行指導，協(xié)助加盟商開展業(yè)務活動，確保校區(qū)順利開業(yè)；
3、及時回復加盟商的問題和咨詢，解決加盟商的困惑和難題；定期回訪加盟商，關心并了解其經(jīng)營情況，提出可行的建議和改進措施；
4、處理投訴和糾紛。及時解決加盟商的投訴和糾紛，維護公司形象和品牌聲譽。
5、其他臨時性工作。根據(jù)公司的要求，承擔其他臨時性工作任務。
三、崗位要求：
1.學歷要求：大專及以上學歷，市場營銷、商務管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
2.專業(yè)知識：熟悉公司的項目和服務，了解加盟行業(yè)及相關法律法規(guī)。
3.技能要求：具備良好的溝通和協(xié)調能力，善于聆聽，能夠準確理解客戶需求；較強的問題解決能力，能夠快速反應和應對各類問題和困難。
4.經(jīng)驗要求：具備一年以上客戶服務或銷售工作經(jīng)驗，有加盟商管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
5.個人素質：責任心強，工作積極主動、認真細致；具備良好的團隊合作意識，能夠與不同背景的人進行有效溝通和協(xié)作。