職位描述
1、崗位管轄配比為1:60，即時在線服務客服類型管理，需全權負責項目的業(yè)務正常運轉，井保證實現(xiàn)既定 KPI 目標，完成既定業(yè)務承接量，對所轄人員的交付完全負責；
2、對項目交付進行及時有效的糾正動作，監(jiān)督并評估落地情況，確保成員的工作質量及效率；
3、負責所轄團隊的團隊管理工作，提高團隊凝聚力；
4、負責所轄團隊的梯隊建設工作，培養(yǎng)出符合項目發(fā)展要求的后備人才；5、有較強的風險意識，并做好所轄團隊進行風控安全管理工作。
任職要求
1、3年以上 BPO 客服項目運營經驗，有2年以上帶團隊經驗；
2、具備呼叫中心即時服務項目的基礎管理思路和管理技巧；
3、具備團隊計劃、組織、控制、實施、領導能力；
4、目標感和活力強，能帶領團隊客服工作困難，為客戶提供優(yōu)質服務；
5、有一定的抗壓能力，能主動在逆境中找突破找方法，不是被動接受現(xiàn)狀；
6、能很好的管理個人情緒，并精力充沛的投入工作。
該崗位需要異地