崗位職責:
崗位職責:
1、負責外包項目運營管理,包含人員、指標的交付,以及流程、品質的優(yōu)化。
2、負責外部客戶對接和管理,包括客戶管理、業(yè)務溝通、報告分析、合同履約、條款優(yōu)化等。
3、負責內部團隊建設和人才培養(yǎng),構建穩(wěn)定、活力、成長的團隊;
4、負責成本和經營管理,制定并交付經營結果;
5、團隊內部協(xié)同的其他支持類工作。
任職要求:
1、本科以上學歷,5年以上客服中心管理經驗(電商平臺或店鋪客服運營管理經驗優(yōu)先);
2、良好的數(shù)據(jù)分析,善于學習、責任心強、誠實敬業(yè),做事耐心細致、穩(wěn)定、踏實,有較強的服務意識;
3、具有優(yōu)秀的領導能力、執(zhí)行能力、抗壓能力;具有團隊意識、敬業(yè)精神和創(chuàng)新意識;
4、熟練使用各種辦公軟件,word, Excel and PowerPoint。