一.崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)呼叫中心的全面運(yùn)營管理確保運(yùn)營計(jì)劃的完成;
2、負(fù)責(zé)呼叫中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)、崗位設(shè)置及人員培訓(xùn)管理工作;
3、負(fù)責(zé)呼叫中心人員業(yè)績評(píng)估工作確保服務(wù)質(zhì)量;
4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)完善服務(wù)流程與服務(wù)規(guī)范;
5、收集、整理、管理客戶信息,分析客戶需求;
6、指導(dǎo)落實(shí)工作任務(wù),監(jiān)督并考核工作質(zhì)量;
7、妥善處理客戶投訴及意見,維護(hù)客戶關(guān)系,提升滿意度。
二。任職要求
1、大專及以上學(xué)歷,25-38歲;
2、同崗位工作經(jīng)驗(yàn)5年以上;
3、有呼叫現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)者,帶過大型呼叫團(tuán)隊(duì)(100+)者優(yōu)先;
4、善于人際交流,具有良好的口頭及文字表達(dá)能力,以及溝通能力;
薪資范圍:16k-18k元/月(可面議)
福利相關(guān):
(五險(xiǎn)一金、績效提成、節(jié)日福利、年度體檢、團(tuán)建、內(nèi)部晉升機(jī)會(huì)等)
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