負責(zé)處理網(wǎng)絡(luò)/在線客戶的問題和需求、聊天工具等。
- 維護客戶關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，解決客戶的問題和需求。
- 定期分析客戶數(shù)據(jù)，提出改善客戶服務(wù)的建議；
- 配合營銷活動，為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)支持；
- 積極參與團隊培訓(xùn)和分享，不斷提升自身的專業(yè)技能和服務(wù)水平。
- 配合其他團隊的工作，協(xié)助做好產(chǎn)品和服務(wù)的工作。
職位要求：
- 良好的溝通能力和團隊合作精神，具有責(zé)任心。
- 熟悉互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)，了解在線客服系統(tǒng)，有基本的網(wǎng)絡(luò)知識和打字基礎(chǔ)。
- 了解用戶行為和需求，有一定的市場敏感性。