崗位職責(zé)
1.主動(dòng)學(xué)習(xí)，善于解決問題，整個(gè)售后流程中遇到的問題積極主動(dòng)學(xué)習(xí)并解決；
2.負(fù)責(zé)和客戶開群對(duì)接，跟進(jìn)小程序搭建進(jìn)程；
3.負(fù)責(zé)每日系統(tǒng)常見問題梳理/話術(shù)完善，以及客戶群積極維護(hù)，對(duì)客戶的問題進(jìn)行解答，客戶遇到訂單問題優(yōu)先級(jí)處理；
4.客戶小程序初始版本上架后進(jìn)行系統(tǒng)操作指導(dǎo)
5.熟悉客戶的系統(tǒng)進(jìn)度，同時(shí)統(tǒng)籌安排好系統(tǒng)的交付進(jìn)度；
6.根據(jù)客戶系統(tǒng)配置流程，指導(dǎo)及收集客戶銀行卡代扣等各項(xiàng)資料，幫助客戶充值風(fēng)控、合同、短信等各項(xiàng)費(fèi)用；
每周提交周報(bào)匯報(bào)客戶交付進(jìn)度情況以及客戶遇到的bug和需求情況。
任職要求：
1.大專以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)或者從事過系統(tǒng)軟件工作者優(yōu)先；
2具備一定的技術(shù)處理能力；
3.溝通表達(dá)能力強(qiáng)，具有一定的抗壓能力及應(yīng)變能力佳，有一定的服務(wù)意識(shí)與輔導(dǎo)能力；
4.熟悉系統(tǒng)操作流程，及時(shí)處理與協(xié)調(diào)臨時(shí)突發(fā)事宜。
上班時(shí)間早九晚六，排班制，月休六天