（一）崗位職責(zé)：

1.為下榻賓客辦理入住登記手續(xù)，分配房間及其他換房、續(xù)房手續(xù)；

2.熟悉客房出售價(jià)格，盡力提高售價(jià)，最大限度地提高營(yíng)業(yè)額；

3.熟悉客房狀況，了解每一間的位置、設(shè)施，向客人推薦合適的房間；

4.掌握各部門的營(yíng)業(yè)時(shí)間，經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及特色，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，向客人推銷酒店的整體產(chǎn)品；

5.對(duì)客房的入住及換房等變化情況及時(shí)通知客房服務(wù)中心，做好服務(wù)銜接的工作；

6.熟悉本地地理位置，交通狀況，旅游勝地，購(gòu)物中心，同檔酒店聯(lián)系電話，以便及時(shí)答復(fù)客人的各種問訊；

7.及時(shí)記錄客人的各種意見并向上級(jí)反映；

8.按電話使用規(guī)范與客人進(jìn)行電話交際和往來；

9.熟悉公司主要領(lǐng)導(dǎo)及酒店各部負(fù)責(zé)人的姓名與聲音，熟悉市內(nèi)常用電話號(hào)碼；

10.掌握各種緊急事故處理辦法、工作程序及預(yù)防措施。遇到處理不了的事情及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；

（二）任職要求：

1.學(xué)歷專業(yè)：?？萍耙陨蠈W(xué)歷，客房服務(wù)管理、旅游與酒店管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)；

2.工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上前臺(tái)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，具備同行業(yè)工作經(jīng)歷優(yōu)先考慮；

3.年齡和性格特征：30歲以內(nèi)，能夠承受較大的工作壓力，具備較強(qiáng)的進(jìn)取心，具備較好的語言和文字表達(dá)能力；

4.專業(yè)技能：熟悉客房服務(wù)，前臺(tái)系統(tǒng)操作，線上OTA操作；

5.專業(yè)素養(yǎng)：具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，具備較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、組織能力、分析解決問題能力；

6.其他：特別優(yōu)秀者，可適當(dāng)放寬招聘要求。