【崗位職責(zé)】
一、客戶服務(wù)與接待

1.日常接待：負(fù)責(zé)日?？蛻舻慕哟ぷ鳎_?？蛻舻降旰竽軌虻玫郊皶r、專業(yè)的服務(wù)。

2.售后服務(wù)：提供售后服務(wù)，包括解答客戶關(guān)于車輛保養(yǎng)、維修、保險等方面的疑問，以及處理客戶投訴等。

二、維修管理與協(xié)調(diào)

1.維修項目確定：協(xié)助維修顧問接待客戶，準(zhǔn)確記錄客戶對車輛故障的描述，確定所需維修項目及維修相關(guān)注意事項。

2.維修進(jìn)度跟進(jìn)：跟蹤服務(wù)客戶的車輛維修工作，包括與維修技師溝通、了解維修進(jìn)度，以及向客戶反饋維修情況等。

3.質(zhì)量把關(guān)：對修好的車輛進(jìn)行檢查，確保維修質(zhì)量符合公司標(biāo)準(zhǔn)，并完成客戶交車工作。

三、檔案管理與客戶關(guān)系維護(hù)

1.檔案管理：建立并完善客戶及車輛檔案，包括客戶基本信息、車輛信息、維修記錄等，確保檔案信息的準(zhǔn)確性和完整性。

2.客戶關(guān)系維護(hù)：定期與客戶保持聯(lián)系，了解客戶需求，提供個性化的服務(wù)建議，提升客戶滿意度和忠誠度。

四、保險與財務(wù)事宜

1.保險跟進(jìn)：協(xié)助保險業(yè)務(wù)員做好保險應(yīng)收款回款工作的跟進(jìn)，確保保險理賠流程的順利進(jìn)行。

2.費用結(jié)算：負(fù)責(zé)出具維修保養(yǎng)費用結(jié)算單，聯(lián)系財務(wù)完成結(jié)賬工作，確保費用結(jié)算的準(zhǔn)確性和及時性。

五、市場調(diào)研與品牌推廣

1.市場調(diào)研：配合完成市場調(diào)研工作，了解市場動態(tài)和競爭對手情況，為公司制定市場策略提供參考。

2.品牌推廣：參與公司的品牌推廣活動，提升公司品牌形象和市場競爭力。

六、其他職責(zé)

1.內(nèi)部協(xié)調(diào)：與公司內(nèi)部其他部門保持密切溝通，確保維修工作的順利進(jìn)行和客戶需求的及時滿足。

2.培訓(xùn)與提升：參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，不斷提升自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平。

【崗位要求】

1.熟悉售后服務(wù)流程，掌握常見故障判斷方法，熟悉零部件知識。

2.形象氣質(zhì)佳，善于溝通和表達(dá)，能夠準(zhǔn)確理解客戶需求，且清晰地向客戶解釋維修項目和費用情況。

3.大專以上學(xué)歷，汽車工程、機械等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，熟練操作辦公軟件，汽車行業(yè)相關(guān)崗位從業(yè)經(jīng)驗。