崗位職責(zé)：1.提供出色的客戶服務(wù)體驗，熟練地解答顧客咨詢，處理顧客投訴，完成物品租借，失物招領(lǐng)，促銷活動兌換，停車券換領(lǐng)等；

2.熟悉商場會員計劃機制及活動，熟悉會員系統(tǒng)操作，主動推薦會員計劃，解答會員相關(guān)的提問，負責(zé)會員注冊，會員積分，積分兌換等相關(guān)工作；

3.完成OCR系統(tǒng)維護，每日需進行自查、復(fù)核及錯誤修正和上報；

4. 積極收集并跟進處置客訴反饋意見，對客訴進行記錄及匯總；

5.按要求完成每日巡場工作，對于所發(fā)現(xiàn)的問題進行即時上報；

6.負責(zé)持續(xù)更新場內(nèi)租戶的聯(lián)系方式及積分小票模板，并與租戶保持良好的溝通關(guān)系；

7.按要求對新開店鋪完成信息采集工作；

8.各類文件及報告的編撰，整理，更進，以及歸檔；

9. 負責(zé)跟進合同和付款流程；

10.編制部門各班次的人員排班，考勤錄入；

11. 協(xié)助VIP團隊對會員消費情況進行梳理，整理高凈值會員名單，更新高凈值會員畫像并建立聯(lián)系；

12.配合VIP團隊完成各項VIP會員邀約及活動； ? 協(xié)助部門同事處理日常行政工作；

13.完成上級安排的其他工作任務(wù)。

任職資格：1.有高端服務(wù)業(yè)VIP對客服務(wù)或高端酒店行政酒廊經(jīng)驗者優(yōu)先；

2.擁有較強的溝通能力及技巧，善于應(yīng)對各類客訴；

3.以服務(wù)結(jié)果為導(dǎo)向，擅長提供并創(chuàng)造超預(yù)期的服務(wù)；

4.態(tài)度積極、有責(zé)任心、邏輯思維縝密，有創(chuàng)新精神；

5. 執(zhí)行能力強，工作細致嚴(yán)謹(jǐn)及高效；

6. 善于內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào)、團隊合作能力強；

7. 專科學(xué)歷，專業(yè)不限；

8.熟練運用辦公軟件（Word、Excel、PPT等）；

9.良好的英文書寫能力，英語CET 4-6；

10.接受做一休一，早10到晚10