入職時間：2025年4月

工作范圍
作為游客服務專員，您將需要主動為游客的問題尋求解決辦法，并根據(jù)游客所處的狀況靈活做出回應。您需要處理游客投訴、票務及失物招領等相關事宜，以及向游客介紹上海樂高樂園內(nèi)的景點與所提供的服務。游客服務專員在保證服務質(zhì)量、創(chuàng)造積極氛圍的基礎上，為游客提供出色的服務。您將全面了解上海樂高樂園運營的各方面，成為解決問題的專家。

工作職責

1. 日常運營/服務

- 通過溝通互動解決和緩解主題樂園范圍內(nèi)的敏感游客問題。 提出探索性的問題，確定并記錄賓客的關切點、需求和期望。在確認的情況下為游客提供適當?shù)挠畏昭a救。
- 積極解決游客問題，對游客的需求做出靈活回應。
- 為殘障游客提供適當?shù)谋憷铡?br>- 負責主題樂園失物招領處日常運營。接收、記錄和維護所有遺失物品，并及時將物品返還給游客。
- 幫助游客提升游園的體驗，包括處理游客票務問題。
- 配合直線經(jīng)理各項工作，并高效完成交辦事項。

2. 效率

- 參加輪崗實踐和跨團隊學習，學習并提升解決問題和跨部門協(xié)作的能力；
- 不斷提高游客服務的運營效率和游客體驗。

3. 健康與安全

默林的HSS是全體員工的責任，因此每個員工都有責任在任何時候為自己、同事和默林的客人安全而工作。 這意味著他們應：

- 遵循既定的安全工作實踐和控制措施，使用發(fā)放的個人防護用品，并遵守所有相關的HSS規(guī)則和標準。
- 立即報告任何HSS事件，包括不安全行為或狀況、未遂事件和受傷情況。
- 向他們的經(jīng)理提出任何關于HSS改進的建議。
- 支持默林提升HSS績效的措施。
- 參與HSS培訓、活動和倡議。
- 根據(jù)需要配合健康篩查和監(jiān)測。

在默林集團，我們鼓勵開放和透明的溝通文化。如果任何員工認為他們的HSS關切在當?shù)貨]有得到妥善處理，他們應該通知集團HSS團隊、集團HSS總監(jiān)、人力資源部門或舉報熱線表達自己的擔憂。這樣做不僅保護了員工的權益，也有助于我們持續(xù)改進和維護安全的工作環(huán)境。