更新于 2月22日

社區(qū)體驗(yàn)專員

8000-11000元
  • 上海楊浦區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

問題處理客服培訓(xùn)
1. 業(yè)務(wù)側(cè)問題處理:處理客服側(cè)流轉(zhuǎn)到社區(qū)業(yè)務(wù)后的投訴反饋
2. 客服培訓(xùn)、SOP布達(dá):解答&介紹社區(qū)創(chuàng)作者相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則&權(quán)益,定期對客服進(jìn)行培訓(xùn)、新業(yè)務(wù)能力SOP布達(dá),提高前線執(zhí)行能力
3. 創(chuàng)作者問題挖掘&對接運(yùn)營
4. 問題處理質(zhì)檢:質(zhì)檢前線客服、風(fēng)控對用戶、商家進(jìn)線問題解答的準(zhǔn)確性
5. 體驗(yàn)服務(wù)流程優(yōu)化:優(yōu)化體驗(yàn)問題出現(xiàn)后,流入客服-風(fēng)控/社區(qū)外包-業(yè)務(wù)服務(wù)流程的協(xié)作卡點(diǎn)、處理效率
工作時間:周一至周五 10:00-19:00
工作地點(diǎn):長陽創(chuàng)谷

工作地點(diǎn)

長陽創(chuàng)谷

職位發(fā)布者

葉女士/HR

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo外企德科數(shù)字技術(shù)有限公司
外企德科(FESCO Adecco)作為一家中外合資的人力資源服務(wù)企業(yè),擁有龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)以及全球化的資源整合能力。1.**強(qiáng)大的合作背景**:外企德科是全球人力資源服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者——德科集團(tuán)(The Adecco Group),與中國體量最大的綜合性人力服務(wù)企業(yè)之一北京國際人力資本集團(tuán)(FESCO Group)合資成立的公司[^1^][^3^]。這種強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合使得外企德科不僅繼承了FESCO深厚的本地行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和資源,同時也引入了德科集團(tuán)的國際視野和先進(jìn)的服務(wù)理念。2.**廣泛的服務(wù)范圍**:外企德科為企業(yè)及個人提供包括業(yè)務(wù)外包、人事服務(wù)、招聘獵頭及員工福利在內(nèi)的全方位人力資源解決方案[^3^]。無論是基礎(chǔ)的人員招聘、人事管理還是高級的人才發(fā)展策略咨詢,外企德科都能提供專業(yè)服務(wù)。3.**國際化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)**:依托母公司德科集團(tuán)的全球網(wǎng)絡(luò),外企德科的服務(wù)能力不僅限于中國國內(nèi),還擴(kuò)展到了全球60多個國家和地區(qū)[^4^]。這使得外企德科能夠?yàn)橄M呦驀H市場的中國企業(yè),以及尋求進(jìn)入中國市場的國際企業(yè),提供無縫的服務(wù)連接和本地化的人力資源解決方案。4.**創(chuàng)新的技術(shù)應(yīng)用**:在人力資源管理技術(shù)和服務(wù)模式上,外企德科不斷創(chuàng)新,如引入LHH職業(yè)過渡方案、Xpert On-Line評估工具等先進(jìn)的人力資源服務(wù)模塊[。這些創(chuàng)新服務(wù)不僅提升了客戶體驗(yàn),也幫助客戶更好地應(yīng)對市場變化和人力資源管理挑戰(zhàn)。
公司主頁