1. 業(yè)務(wù)側(cè)問題處理:處理客服側(cè)流轉(zhuǎn)到社區(qū)業(yè)務(wù)后的投訴反饋
2. 客服培訓(xùn)、SOP布達(dá):解答&介紹社區(qū)創(chuàng)作者相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則&權(quán)益,定期對客服進(jìn)行培訓(xùn)、新業(yè)務(wù)能力SOP布達(dá),提高前線執(zhí)行能力
3. 創(chuàng)作者問題挖掘&對接運(yùn)營
4. 問題處理質(zhì)檢:質(zhì)檢前線客服、風(fēng)控對用戶、商家進(jìn)線問題解答的準(zhǔn)確性
5. 體驗(yàn)服務(wù)流程優(yōu)化:優(yōu)化體驗(yàn)問題出現(xiàn)后,流入客服-風(fēng)控/社區(qū)外包-業(yè)務(wù)服務(wù)流程的協(xié)作卡點(diǎn)、處理效率
工作時間:周一至周五 10:00-19:00
工作地點(diǎn):長陽創(chuàng)谷