崗位職責(zé)：
1.接待咨詢：在前臺(tái)負(fù)責(zé)游客接待，解答游客關(guān)于游樂項(xiàng)目、票價(jià)、營業(yè)時(shí)間、園內(nèi)設(shè)施位置等各類咨詢。
2.處理投訴：認(rèn)真傾聽游客投訴，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，了解投訴原因，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，提升游客滿意度。
3.信息管理：接聽客服電話，收集、核實(shí)園內(nèi)各類對(duì)客信息，保證信息的準(zhǔn)確性；進(jìn)行園區(qū)活動(dòng)信息廣播、應(yīng)急廣播及信息發(fā)布。
4.便民服務(wù)：提供物品寄存、迷童照顧、遺失物管理等便民服務(wù)。
5.協(xié)助工作：協(xié)助策劃與執(zhí)行樂園活動(dòng)；為園區(qū)現(xiàn)場運(yùn)營提供維護(hù)和后援支持，如協(xié)助維護(hù)閘口及排隊(duì)區(qū)游客秩序 。