1.協(xié)助售后經(jīng)理做售后服務保障與服務協(xié)同,跟進處理抱怨投訴、理賠等特殊工單,及時上報售后經(jīng)理,降控投訴隱患,提升客戶滿意度。
2.所負責區(qū)域工單信息日常監(jiān)控處理、服務過程監(jiān)控、跟蹤,推進服務需求與服務時效指標達成。
3.負責對轄區(qū)代理商、分銷商、關鍵客戶、終端客戶的電話回訪;負責對系統(tǒng)條碼申請審批、特殊申請審批等;
4.監(jiān)控分中心工單及時完成,避免造成超期遺留,降低用戶抱怨。
5.負責分中心特殊工單的轉(zhuǎn)派工作; 負責對異常關閉工單、保外結(jié)單工單的回訪工作;
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