2. 具有ITIL資格證書(shū)或者培訓(xùn)證書(shū),ITIL v3或者ITIL 4
3. 具有IT共享中心工作經(jīng)驗(yàn),了解汽車(chē)行業(yè)服務(wù)流程
4. 良好的口頭和書(shū)面表達(dá)能力
5. 具備分析數(shù)據(jù)和評(píng)估服務(wù)質(zhì)量的能力
6. 具備解決問(wèn)題和處理客戶(hù)投訴的能力
7. 數(shù)據(jù)分析能力,可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析出潛在的流程問(wèn)題