崗位職責(zé) ：

1. 客戶承接與建聯(lián)

(1) 統(tǒng)籌各渠道廣告引流客戶的全流程承接，制定標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)答話術(shù)、歡迎流程及客戶標(biāo)簽體系，確保高效添加微信并建立初步信任。

(2) 設(shè)計(jì)分層跟進(jìn)策略（如首日破冰、7日激活計(jì)劃），通過個(gè)性化溝通提升客戶粘性。

2. 客戶維護(hù)與關(guān)系深化

(1) 搭建客戶生命周期管理體系，針對(duì)不同階段客戶（新客/活躍客/沉默客）制定精準(zhǔn)維護(hù)方案，包括朋友圈內(nèi)容策劃（如文玩知識(shí)、客戶案例）、1v1深度互動(dòng)及社群運(yùn)營(yíng)。

(2) 結(jié)合節(jié)日、佛教節(jié)日（如觀音誕）策劃專屬活動(dòng)，提升客戶參與感和復(fù)購(gòu)意愿。

3. 微信賬號(hào)資產(chǎn)化運(yùn)營(yíng)

(1) 主導(dǎo)賬號(hào)人設(shè)打造，規(guī)范內(nèi)容輸出節(jié)奏，確保賬號(hào)專業(yè)度與溫度并存。

(2) 建立養(yǎng)號(hào)風(fēng)控機(jī)制，規(guī)避營(yíng)銷封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)，通過自然互動(dòng)提升賬號(hào)權(quán)重，保障流量入口穩(wěn)定性。

4. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)與策略迭代

(1) 監(jiān)控關(guān)鍵指標(biāo)（添加率、48小時(shí)互動(dòng)率、3次對(duì)話達(dá)成率），建立數(shù)據(jù)看板并周度復(fù)盤，優(yōu)化 SOP 執(zhí)行細(xì)節(jié)。

(2) 通過客戶分層，提煉高轉(zhuǎn)化運(yùn)營(yíng)模型并向銷售團(tuán)隊(duì)移交精準(zhǔn)商機(jī)。

5. 團(tuán)隊(duì)管理與賦能

- 協(xié)助搭建并管理客服團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)績(jī)效考核，通過話術(shù)庫(kù)、情景模擬培訓(xùn)提升人效。

- 聯(lián)動(dòng)內(nèi)容團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出內(nèi)容（短視頻/圖文），為私域運(yùn)營(yíng)提供優(yōu)質(zhì)素材支撐。

任職要求：

1. 硬性條件

(1) 3年以上微信生態(tài)客戶運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，有0-1搭建萬人級(jí)私域池成功案例，熟悉養(yǎng)號(hào)技術(shù)與邊界。

(2) 精通企微/個(gè)微運(yùn)營(yíng)工具，能通過SCRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化標(biāo)簽管理。

2. 核心能力

(1) 具備佛教文化基礎(chǔ)認(rèn)知優(yōu)先。

(2) 強(qiáng)用戶洞察力，能通過聊天記錄分析客戶隱性需求，制定差異化跟進(jìn)策略。

3. 加分項(xiàng)

(1) 有文玩珠寶/旅游紀(jì)念品行業(yè)資源，熟悉小葉紫檀、沉香、南紅等材質(zhì)專業(yè)話術(shù)。

4. 特質(zhì)要求

(1) 高抗壓能力，能適應(yīng)佛教節(jié)日期間流量高峰。

（2）風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判意識(shí)，對(duì)宗教類敏感話題（如功效承諾）有合規(guī)把控力。