一、崗位職責(zé)

1. 訂房服務(wù)：熟練運(yùn)用酒店預(yù)訂系統(tǒng)，準(zhǔn)確處理來自線上平臺、線下電話及郵件等多渠道的訂房需求。根據(jù)客人需求，專業(yè)推薦合適房型，詳細(xì)介紹房間設(shè)施、價格及酒店各類優(yōu)惠活動，確?？腿双@得滿意的預(yù)訂方案。

2. 入住辦理：以熱情、友好的態(tài)度迎接到店客人，為客人提供高效、優(yōu)質(zhì)的入住登記服務(wù)。

3. 仔細(xì)核對客人身份信息，按照酒店規(guī)定收取押金，發(fā)放房卡，并向客人清晰說明房間位置、早餐時間與地點、酒店其他設(shè)施的使用方法等關(guān)鍵信息。

4. 退房處理：為退房客人辦理結(jié)賬手續(xù)，快速準(zhǔn)確地核對消費明細(xì)，結(jié)算費用，歸還押金或處理支付事宜。及時跟進(jìn)客人反饋，處理可能出現(xiàn)的投訴與問題，確?？腿嗽跓o后顧之憂的情況下離店。

5. 客戶服務(wù)：解答客人關(guān)于酒店服務(wù)、周邊旅游景點、交通等各類咨詢，提供貼心周到的服務(wù)。

6. 協(xié)助客人解決入住期間遇到的各類問題，如物品借用、維修需求等，協(xié)調(diào)酒店各部門為客人提供支持。

7. 其他工作：負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的日常清潔與整理，確保工作環(huán)境整潔有序，展現(xiàn)酒店良好形象。

8. 及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性任務(wù)，如協(xié)助籌備會議、活動接待等相關(guān)工作。

二、任職要求

1. 工作經(jīng)驗：具有3年及以上酒店前臺工作經(jīng)驗，熟悉酒店前臺各項業(yè)務(wù)流程，能夠獨立且熟練地處理訂房、入住、退房等全流程工作。

2. 技能要求：熟練操作酒店常用預(yù)訂系統(tǒng)及辦公軟件（如 Word、Excel）。

3. 具備良好的溝通能力，能夠流利地與客人進(jìn)行交流。

4. 形象氣質(zhì)佳，具備親和力和良好的職業(yè)素養(yǎng)，能夠在第一時間給客人留下良好印象。

5. 具備較強(qiáng)的服務(wù)意識和責(zé)任心，能夠始終保持熱情、耐心的工作態(tài)度。

6. 擁有優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和問題解決能力，能夠靈活應(yīng)對各類突發(fā)情況。

7. 工作認(rèn)真細(xì)致，具備良好的團(tuán)隊合作精神，能夠與酒店各部門協(xié)同工作，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

說明：此項目屬海淀區(qū)保障性住房社區(qū)酒店項目。