崗位職責(zé)描述：
1.負(fù)責(zé)客服現(xiàn)場的日常管理，通過落實各類規(guī)章制度，完善項目中心規(guī)范，優(yōu)化客服管理，監(jiān)督客服人員的運營秩序;
2.協(xié)助客服主管制定并優(yōu)化客服和組長的考評標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，建立有效的激勵與優(yōu)化機制；
3.向客服提供指導(dǎo)、支持，對客服團隊業(yè)績進行評估，并提出和實施改進措施，引導(dǎo)團隊實現(xiàn)整體KPI指標(biāo);
4.完成工作運營報表，并分析客服及各小組的情況，營造平等、高效、競爭的工作氛圍;
5.完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。
崗位要求：
1.?？萍耙陨蠈W(xué)歷，2年以上互聯(lián)網(wǎng)公司客服中心工作經(jīng)驗，具有1年以上客服團隊管理經(jīng)驗，有互聯(lián)網(wǎng)或相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先； 2.優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力；
3.敏銳的洞察力，善于發(fā)現(xiàn)問題，具有一定的危機處理能力；
4.熟練運用EXCEL，數(shù)據(jù)分析能力較強；
薪資福利:綜合工資4500~6000，繳納五險