1、結(jié)合售前售后現(xiàn)狀進(jìn)行滿意度分析并制訂改善方案； 2、制定公司各業(yè)務(wù)模塊綜合滿意度工作計(jì)劃； 3、會(huì)員制度政策的建立，及政策權(quán)益的解讀、分享、權(quán)益積分制定及使用工作； 4、策劃俱樂(lè)部會(huì)員活動(dòng)，俱樂(lè)部會(huì)員日常維系 5、對(duì)本部門(mén)預(yù)算進(jìn)行分配與計(jì)劃，并跟進(jìn)落實(shí)； 6、負(fù)責(zé)客戶信息管理，建立客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)并不斷拉動(dòng)完善，監(jiān)督客戶信息的準(zhǔn)確性 7、負(fù)責(zé)拉動(dòng)店內(nèi)的客戶體驗(yàn)提升，從流程到活動(dòng)各方面拉動(dòng)整體體驗(yàn)提升 8、制定客戶投訴處理流程及管理制度，協(xié)助店內(nèi)業(yè)務(wù)部門(mén)處理客戶投訴，跟進(jìn)處理結(jié)果，提升客戶滿意度； 9、負(fù)責(zé)本部門(mén)日常工作分配下達(dá)工作指標(biāo)，支持并指導(dǎo)專員的工作開(kāi)展 10、負(fù)責(zé)本部門(mén)會(huì)議組織和人員培訓(xùn)與業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提高部門(mén)工作效率，制作績(jī)效考核方案 11、負(fù)責(zé)定期向領(lǐng)導(dǎo)提交本部門(mén)工作的匯報(bào)、分析，并提出相應(yīng)的措施