一、工作職責(zé)：
1、后臺(tái)核查并跟進(jìn)唯品會(huì)客戶反饋的問題，電話外呼核實(shí)并提供解決方案；（主要以客戶購(gòu)買商品物流問題為主）；
2、純回訪，非銷售崗位，工作輕松簡(jiǎn)單；
3、從客戶體驗(yàn)及需求出發(fā)，善于發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、流程或服務(wù)等方面的問題，推動(dòng)改善優(yōu)化，提升客戶滿意度；
二、職位要求：
1、大專以上學(xué)歷，需要提供畢業(yè)證，接受無(wú)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，理解能力強(qiáng)，良好的溝通表達(dá)能力；
2、熟悉使用常用辦公軟件，打字速度45字/分鐘以上；
3、熱愛電商行業(yè)，喜歡與人溝通交流，富有責(zé)任心，能夠持續(xù)接受工作壓力和挑戰(zhàn)；
4、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，有良好的服務(wù)意識(shí)，對(duì)待工作細(xì)心耐心，對(duì)待客戶熱情，有不斷進(jìn)取的事業(yè)心；；
三、工作時(shí)間：
1、 綜合工時(shí)制，輪休輪班：全年9：00-22：00小時(shí)輪班（大促期間適量增加24:00班次），月休6天；
四、薪資待遇：
1、專業(yè)電商行業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn) 15 天，享有培訓(xùn)津貼 50 元/天，
2、試用期 1-3 個(gè)月（業(yè)績(jī)優(yōu)異者可提前轉(zhuǎn)正），試用期綜合薪資4000-4500 元；
3、轉(zhuǎn)正后員工綜合月均薪 5000-8000 元，優(yōu)異者可達(dá) 10000 以上。
五、福利待遇：
1、新人入門——專業(yè)崗前培訓(xùn)，老員工一對(duì)一手把手言傳身教，讓員工終身受益；
2、新人獎(jiǎng)勵(lì)——通過培訓(xùn)后工作滿2個(gè)月，額外享新人獎(jiǎng)勵(lì)金1000元（500元/月，分2個(gè)月發(fā)放）；
3、試用期獎(jiǎng)勵(lì)—試用期業(yè)績(jī)達(dá)合格線額外獎(jiǎng)勵(lì)300--500元的新人標(biāo)兵獎(jiǎng)；
4、轉(zhuǎn)正福利——交通補(bǔ)貼、節(jié)日費(fèi)、勞保費(fèi)、清飲費(fèi)等多項(xiàng)福利；
5、有薪假期——年休假、婚/產(chǎn)/喪假等帶薪休假；
6、夜班補(bǔ)貼——22:00后下班，享夜班津貼15--25元/夜；
7、勞動(dòng)競(jìng)賽——每月常規(guī)舉行勞動(dòng)競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)TOP員工；不定期/大促期間舉行家居家電、生活用品、文體用品等多樣的物品獎(jiǎng)勵(lì)；
8、員工福利——公司不定期舉行戶外活動(dòng)、班組活動(dòng)、游園會(huì)等各類娛樂活動(dòng)等；
9、工作氛圍——簡(jiǎn)單和諧友善的工作氛圍，互助互利積極的工作態(tài)度，多勞多得收入與回報(bào)成正比的結(jié)果。