消保崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)推進(jìn)、落實(shí)公司消保體制機(jī)制建設(shè),完善消保制度體系及相關(guān)規(guī)章制度;
2.對(duì)消保工作不斷升級(jí)完善,對(duì)全省消保工作進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃,為公司提供消保工作的決策支持;
3.組織開展消?;顒?dòng),包括但不限于客戶活動(dòng)、宣傳活動(dòng)、投訴糾紛化解、投訴管理等;
4.負(fù)責(zé)消保工作的收集、整理和分析,定期向公司領(lǐng)導(dǎo)層和監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)行匯報(bào)反饋;
5.組織開展消費(fèi)者投訴處理核查工作,包括但不限于對(duì)于收到投訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)、跟進(jìn)反饋等;
6.具備一定的文案寫作能力,能夠勝任消保宣傳工作;
工作要求:
1.熟悉消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定,具備相關(guān)知識(shí)和技能,能夠制定和落實(shí)有效的工作舉措;
2.具備較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)和溝通能力,能夠有效規(guī)劃、推動(dòng)和協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員開展消保工作;
3.具備風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和應(yīng)變能力,能夠識(shí)別消保風(fēng)險(xiǎn)并進(jìn)行化解;
4.熟知保險(xiǎn)法、保險(xiǎn)原理、消保、運(yùn)營(yíng)相關(guān)知識(shí);
5.具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能,能夠積極主動(dòng)地為渠道和客戶提供服務(wù)和幫助;
任職要求
1.本科及以上學(xué)歷;
2.年齡35周歲以下;
3.兩年及以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)。