一、崗位定義：
（一）客戶(hù)服務(wù) ：為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中和售后服務(wù)，解答客戶(hù)關(guān)于資費(fèi)套餐、業(yè)務(wù)辦理、網(wǎng)絡(luò)覆蓋等方面在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題；
（二）業(yè)務(wù)受理：為客戶(hù)提供開(kāi)戶(hù)、過(guò)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、套餐變更、繳費(fèi)充值、補(bǔ)卡換卡等各類(lèi)日常業(yè)務(wù)的辦理服務(wù)，確保流程規(guī)范、確保業(yè)務(wù)操作規(guī)范準(zhǔn)確，避免因人為失誤導(dǎo)致客戶(hù)投訴；
（三）銷(xiāo)售推廣：積極向客戶(hù)推薦中國(guó)聯(lián)通的各項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)，包括手機(jī)套餐、寬帶業(yè)務(wù)、智能終端設(shè)備等。參加單元組織的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售目標(biāo)和收入目標(biāo)。