熟手客服:1名,無(wú)責(zé)底薪5000+1000績(jī)效=6000(后期有提成制度)
崗位要求:
對(duì)線上平臺(tái)熟練
1、天貓?zhí)詫毦〇|在線及導(dǎo)購(gòu),通過在線聊天工具與客戶溝通,解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問;
2、獨(dú)立完成網(wǎng)上購(gòu)物售前、售中、售后工作;
3、訂單確認(rèn)處理、跟蹤以及客戶在訂單過程中的疑問解答;
4、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等,做好售后服務(wù)工作。
5、商品上下架及商品信息維護(hù),及時(shí)更新庫(kù)存信息表;
6、貫切執(zhí)行公司銷售規(guī)定和實(shí)施細(xì)則;
7、(包兩餐(午餐12:00,晚餐17:30);
任職資格:
1、年齡在23-40歲,
2、熟悉公文寫作格式,熟練運(yùn)用OFFICE等辦公軟件;
3、初中以上學(xué)歷,有運(yùn)動(dòng)器材從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和淘寶/天貓客服1年以上經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4、熟練掌握網(wǎng)站知識(shí)和網(wǎng)店管理的各項(xiàng)功能;熟練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專業(yè)知識(shí);無(wú)經(jīng)驗(yàn)者需要有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力;
5、有責(zé)任心與服務(wù)心態(tài),為人正直,有獨(dú)立處理問題的能力;
6、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力,思維敏捷,可以和顧客在線上和電話中良好溝通。
上班時(shí)間
早上8:30晚上19:00(午休12:00-13:30和晚休17:30-18:30)(單休)
辦公地址:廣東省東莞市浮崗新圍北一巷6號(hào)1樓
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