回復(fù)客戶咨詢:通過(guò)在線聊天、郵件或電話解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、訂單、物流等問(wèn)題。
處理售后問(wèn)題:解決退換貨、投訴等售后事宜,確保客戶滿意。
訂單管理:協(xié)助處理訂單,跟蹤物流,確保按時(shí)發(fā)貨。
客戶維護(hù):定期跟進(jìn)客戶,提升客戶滿意度和復(fù)購(gòu)率。
數(shù)據(jù)記錄:記錄客戶反饋,定期匯報(bào)常見(jiàn)問(wèn)題,協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程。
溝通能力:具備良好的表達(dá)和傾聽(tīng)能力,能有效解決客戶問(wèn)題。
耐心與責(zé)任心:面對(duì)客戶投訴時(shí)保持冷靜,積極解決問(wèn)題。
學(xué)習(xí)能力:能快速掌握產(chǎn)品知識(shí)和電商平臺(tái)操作。
團(tuán)隊(duì)合作:具備團(tuán)隊(duì)精神,能與各部門(mén)協(xié)作完成任務(wù)。
經(jīng)驗(yàn)要求:有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,熟悉常見(jiàn)電商平臺(tái)操作。
時(shí)間管理:能夠高效處理多任務(wù),適應(yīng)快節(jié)奏工作。
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