更新于 2月21日

高級(jí)客戶運(yùn)營經(jīng)理

5000-10000元
  • 石家莊長安區(qū)
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

會(huì)員體系搭建經(jīng)驗(yàn)C端用戶電商平臺(tái)社區(qū)平臺(tái)會(huì)員體系用戶增長社群運(yùn)營平臺(tái)策略
一、崗位職責(zé)
  1. 團(tuán)隊(duì)管理與戰(zhàn)略規(guī)劃

    • 制定部門年度/季度/月度運(yùn)營計(jì)劃,分解業(yè)績目標(biāo)至團(tuán)隊(duì),統(tǒng)籌資源分配并監(jiān)督執(zhí)行,確保部門戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成。

    • 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)搭建與管理,包括人員招聘、培訓(xùn)、績效考核及激勵(lì),定期組織內(nèi)部賦能會(huì)議,提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與協(xié)作效率。

  2. 客戶分層運(yùn)營體系落地

    • 主導(dǎo)客戶分層管理機(jī)制(初期、成熟、高級(jí))的優(yōu)化與執(zhí)行,動(dòng)態(tài)監(jiān)控層級(jí)劃分精準(zhǔn)性,推動(dòng)差異化扶持策略落地。

    • 統(tǒng)籌分層培訓(xùn)體系建設(shè):設(shè)計(jì)新客戶“陪跑訓(xùn)練營”課程,優(yōu)化全層級(jí)進(jìn)階培訓(xùn)內(nèi)容,協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源(講師、專家)保障課程質(zhì)量與效果轉(zhuǎn)化。

  3. 業(yè)務(wù)統(tǒng)籌與資源整合

    • 監(jiān)督社群運(yùn)營策略實(shí)施,制定標(biāo)準(zhǔn)化操作指南,指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)為創(chuàng)客提供私域社群搭建、用戶激活、商業(yè)化變現(xiàn)等全流程支持,確保合規(guī)性與品牌形象。

    • 整合市場、產(chǎn)品、技術(shù)等跨部門資源,為創(chuàng)客提供行業(yè)動(dòng)態(tài)、工具支持及數(shù)據(jù)服務(wù),推動(dòng)銷售目標(biāo)達(dá)成。

    • 優(yōu)化資源配置,控制部門成本,提升投入產(chǎn)出效率。

  4. 銷售助推與客戶管理

    • 分析各層級(jí)創(chuàng)客銷售數(shù)據(jù),制定針對(duì)性助推計(jì)劃(如初期創(chuàng)客一對(duì)一幫扶、成熟創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)拓展指導(dǎo)、高級(jí)創(chuàng)客戰(zhàn)略協(xié)同),推動(dòng)銷售任務(wù)完成。

    • 建立客戶關(guān)系管理監(jiān)督機(jī)制,指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)協(xié)助創(chuàng)客優(yōu)化客戶服務(wù)流程,提升客戶滿意度與復(fù)購率。

  5. 數(shù)據(jù)分析與決策支持

    • 構(gòu)建部門數(shù)據(jù)監(jiān)控體系,定期輸出客戶培訓(xùn)效果、社群活躍度、銷售業(yè)績等分析報(bào)告,識(shí)別業(yè)務(wù)痛點(diǎn)與機(jī)會(huì)。

    • 基于數(shù)據(jù)洞察調(diào)整運(yùn)營策略,向管理層提供決策建議,驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品、服務(wù)及流程優(yōu)化。


二、任職資格

1. 教育背景與經(jīng)驗(yàn)

  • 本科及以上學(xué)歷,5年以上運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn),具備創(chuàng)客管理、社群運(yùn)營、培訓(xùn)體系搭建或銷售團(tuán)隊(duì)賦能相關(guān)背景,熟悉快消、零售行業(yè)者優(yōu)先。

2. 核心能力要求

  • 戰(zhàn)略規(guī)劃能力:擅長目標(biāo)拆解與資源統(tǒng)籌,能制定可落地的運(yùn)營計(jì)劃并推動(dòng)執(zhí)行。

  • 數(shù)據(jù)分析能力:精通Excel、SQL等工具,熟練使用BI工具(如Tableau)進(jìn)行數(shù)據(jù)建模與可視化分析。

  • 業(yè)務(wù)敏感度:對(duì)市場趨勢、客戶需求及創(chuàng)客成長路徑有深刻理解,能快速定位問題并提供解決方案。

  • 溝通協(xié)調(diào)能力:具備跨部門協(xié)同經(jīng)驗(yàn),能高效整合資源并推動(dòng)項(xiàng)目閉環(huán)。

3. 軟性素質(zhì)

  • 結(jié)果導(dǎo)向,抗壓能力強(qiáng),適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境。

  • 具備創(chuàng)新思維與領(lǐng)導(dǎo)力,能激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛力并驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長。

  • 擁有私域運(yùn)營、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)或銷售團(tuán)隊(duì)管理成功案例。

  • 熟悉數(shù)字化工具(如企業(yè)微信、SCRM系統(tǒng))及社群運(yùn)營玩法。

工作地點(diǎn)

河北炳濟(jì)堂健康科技股份有限公司石家莊運(yùn)營中心(體育南大街901室)

職位發(fā)布者

劉女士/人事部經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo河北炳濟(jì)堂醫(yī)藥科技有限公司
炳濟(jì)堂始創(chuàng)于1879年(清光緒五年),是古方傳統(tǒng)熬制膏藥中著名的老品牌,百年炳濟(jì)堂,一貼名天下,先后被評(píng)為河北老字號(hào)、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)項(xiàng)目。守正不守舊,創(chuàng)新不離根,炳濟(jì)堂膏藥在制作工藝上完整繼承傳統(tǒng)技法——“香油膏”紅丹熬制膏藥技藝的精髓,用上等香油做藥引子,選用上等道地藥材,用心熬制每一貼好膏藥。歷代炳濟(jì)堂人秉承“匠心·愛心·恒心”的文化理念,傳承弘揚(yáng)中醫(yī)文化,健康全天下的使命,鍛造了“配方獨(dú)特、選料精良、傳統(tǒng)工藝、服務(wù)周到”的炳濟(jì)堂品牌特色,現(xiàn)已成為全國傳統(tǒng)膏藥熬制技藝的引領(lǐng)者。歷史淵源:炳濟(jì)堂膏藥是晏陽初先生推行平民教育在定縣(今定州)播下的智果。晏陽初先生被譽(yù)為“世界平民教育運(yùn)動(dòng)之父”,與陶行知先生并稱“南陶北晏”,并和愛因斯坦等人一起被評(píng)選為“現(xiàn)代世界最具革命性貢獻(xiàn)的十大偉人”。上世紀(jì)二三十年代,晏陽初先生在定縣沙河南李親顧區(qū)域推廣健康衛(wèi)生知識(shí),得知炳濟(jì)堂膏藥對(duì)于膿瘡效果顯著,特推薦炳濟(jì)堂膏藥第二代傳人李海生參加了平教會(huì)健康衛(wèi)生培訓(xùn)班,成為村里的衛(wèi)生保健員,并題詞“炳燭之光照前程、濟(jì)世懸壺扶蒼生”作為美好祝愿。李海生在晏陽初先生的指引下,將李家膏藥正式更名為“炳濟(jì)堂膏藥”,因此炳濟(jì)堂膏藥與晏陽初先生結(jié)下了深厚的淵源。發(fā)展?fàn)顩r 2017年成立河北炳濟(jì)堂醫(yī)藥科技有限公司,注冊(cè)資金1200萬,總部位于迎賓大道北側(cè)國貿(mào)中心3棟15層,旗下?lián)碛斜《娮由虅?wù)有限公司、炳姥爺文化發(fā)展有限公司、文奚堂健康管理咨詢有限公司。線下?lián)碛袃杉抑嗅t(yī)館、電商事業(yè)部、炳濟(jì)堂中醫(yī)藥文化展覽館、中藥種植示范基地,是集中醫(yī)問診、中醫(yī)研學(xué)、文創(chuàng)體驗(yàn)、加盟連鎖為一體的古老而充滿活力的企業(yè),先后被評(píng)為“河北優(yōu)品牌4A級(jí)企業(yè)”、“定州市電子商務(wù)示范企業(yè)”、“科技型中小企業(yè)”。公司現(xiàn)員工128人,專科學(xué)歷占比47%,本科以上學(xué)歷占比30%,平均年齡29歲,年產(chǎn)值近5000萬,“炳濟(jì)堂”膏藥在祖輩秘方的基礎(chǔ)上,不斷開發(fā),從拔毒膏到現(xiàn)在的骨康貼、腸胃貼、乳腺貼、咳喘貼、婦康貼等貼劑產(chǎn)品,同時(shí)還延伸了養(yǎng)生枕、養(yǎng)生錘、健康茶飲等周邊大健康養(yǎng)生產(chǎn)品。炳濟(jì)堂順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流,適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+連鎖加盟店”運(yùn)營體系,充分利用互聯(lián)網(wǎng),推動(dòng)營銷渠道多元化、品質(zhì)化發(fā)展,目前炳濟(jì)堂營銷網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)遍布馬來西亞、印度、新加坡、澳大利亞、日本等國內(nèi)外市場。在未來的發(fā)展中,炳濟(jì)堂不斷對(duì)銷售模式進(jìn)行優(yōu)化提升,在不破壞既有銷售渠道的基礎(chǔ)上,通過“線上”與“線下”交融互動(dòng),搭建私域流量池,圍繞以客戶為中心的服務(wù)理念,優(yōu)化售前、售中、售后的資源配置,為消費(fèi)者提供一對(duì)一貼心服務(wù),從而更好的為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。炳濟(jì)堂公司線下加盟正式啟動(dòng),加盟電話400-040-1879期待有志之士加盟炳濟(jì)堂!歡迎有夢想、熱愛大健康產(chǎn)業(yè)、有抱負(fù)的人加入我們團(tuán)隊(duì),期待您的加入。炳濟(jì)堂總部:迎賓大道國貿(mào)中心C座炳濟(jì)堂公園館:貢院景區(qū)南側(cè)炳濟(jì)堂爵仕山館:商業(yè)北街爵士山底商(正門西行50米路北)炳濟(jì)堂公園館:中山公園南門對(duì)面石家莊辦公區(qū):長安區(qū)體育南大街開元大樓901室
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