一、民宿前臺(tái)接待要求
- 形象氣質(zhì)良好：保持整潔的儀容儀表，穿著符合民宿風(fēng)格的服裝，給客人留下良好的第一印象。
- 熱情友善：以熱情、積極的態(tài)度迎接客人，能主動(dòng)與客人溝通交流，讓客人感受到溫暖和關(guān)懷。
- 溝通能力強(qiáng)：有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地回答客人的咨詢(xún)，包括民宿設(shè)施、周邊景點(diǎn)、交通等信息。同時(shí)，要善于傾聽(tīng)客人的需求和意見(jiàn)。
- 應(yīng)變能力佳：能夠靈活處理各種突發(fā)情況，如客人投訴、臨時(shí)加床、房間設(shè)施故障等。
- 熟悉業(yè)務(wù)流程：熟練掌握民宿的預(yù)訂系統(tǒng)、入住和退房手續(xù)辦理、房態(tài)管理等工作流程。
- 具備基本的外語(yǔ)能力：如果民宿接待外國(guó)客人較多，前臺(tái)接待人員需要具備一定的外語(yǔ)溝通能力，如簡(jiǎn)單的英語(yǔ)對(duì)話(huà)。
二、民宿前臺(tái)崗位職責(zé)
- 客人接待
- 負(fù)責(zé)辦理客人的入住手續(xù)，包括核實(shí)客人身份信息、收取押金、分配房間等。
- 客人退房時(shí)，檢查房間設(shè)施設(shè)備是否完好，如有損壞或丟失及時(shí)溝通處理，然后辦理退房手續(xù)，退還押金。
- 熱情引導(dǎo)客人至房間，并簡(jiǎn)單介紹民宿的基本設(shè)施和服務(wù)，如餐廳位置、公共休閑區(qū)域等。
- 咨詢(xún)解答
- 為客人提供關(guān)于民宿服務(wù)、設(shè)施使用的詳細(xì)信息，如早餐時(shí)間、Wi - Fi密碼等。
- 解答客人對(duì)周邊旅游景點(diǎn)、交通出行（包括公交、地鐵、打車(chē)等方式）、當(dāng)?shù)孛朗车确矫娴淖稍?xún)，可提供地圖或推薦合適的旅游攻略。
- 預(yù)訂管理
- 及時(shí)處理客人的預(yù)訂請(qǐng)求，包括電話(huà)預(yù)訂、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂等多種渠道。
- 合理安排房間預(yù)訂，根據(jù)房態(tài)進(jìn)行調(diào)整，避免超訂情況的發(fā)生。
- 對(duì)預(yù)訂信息進(jìn)行記錄和更新，確保預(yù)訂數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
- 客訴處理
- 耐心傾聽(tīng)客人的投訴和建議，安撫客人情緒。
- 及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決客人的問(wèn)題，如房間清潔不到位、設(shè)施設(shè)備損壞等，并將處理結(jié)果反饋給客人。
- 其他工作
- 負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的清潔和整理，保持工作區(qū)域的整潔美觀。
三、工作時(shí)間上12:00下22:00，每周休息一天。