1. 客戶服務(wù)與溝通
養(yǎng)老院客服人員需要負(fù)責(zé)接聽客戶電話，進(jìn)行初步溝通，了解客戶需求，并根據(jù)客戶需求提供相應(yīng)的解決方案，如參觀考察等。
2. 客戶關(guān)系維護(hù)
客服人員需要維護(hù)老客戶，開發(fā)新客戶，建立良好的客戶關(guān)系。這包括定期對(duì)已成交客戶的檔案進(jìn)行跟蹤與維護(hù)，以及協(xié)助部門主管做好相關(guān)表格的填寫等工作。
3. 投訴處理
養(yǎng)老院客服崗位還需要負(fù)責(zé)接待客戶投訴，記錄、整理、上報(bào)，并及時(shí)將客戶的需求反饋給相關(guān)部門，為最終決策提供參考意見。同時(shí)，負(fù)責(zé)與客戶對(duì)接過程中的溝通協(xié)調(diào)，處理投訴問題，提高客戶滿意度。
4. 信息管理
客服人員需要對(duì)客戶資料信息進(jìn)行分類整理，建立客戶檔案，以便日后跟進(jìn)。這還包括做好來電客戶咨詢信息登記和來訪客戶咨詢信息登記。
5. 其他任務(wù)
除了上述主要職責(zé)外，養(yǎng)老院客服人員還需完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)，如參與話術(shù)培訓(xùn)及考核，以及負(fù)責(zé)水吧服務(wù)等。