崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)酒店前廳的日常接待工作,包括客人入住、退房、問(wèn)詢等服務(wù)。
2. 為客人提供高效、友好的服務(wù),確??腿藵M意度。
3. 處理客人投訴及特殊需求,及時(shí)解決問(wèn)題并反饋給相關(guān)部門。
4. 維護(hù)前廳區(qū)域的整潔與秩序,確保工作環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。
5. 協(xié)助前臺(tái)收銀工作,確保賬務(wù)準(zhǔn)確無(wú)誤。
6. 與其他部門保持良好溝通,確保酒店運(yùn)營(yíng)順暢。
7. 完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
任職資格:
1. 年齡、學(xué)歷:21歲以上,高中及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2. 工作經(jīng)驗(yàn):有酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可提供培訓(xùn)。