崗位職責(zé)：

1、優(yōu)化公司在售后、零售管理的業(yè)務(wù)模式，了解企業(yè)當(dāng)前面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)；

2、負(fù)責(zé)售后、零售部門工作分配和人員調(diào)動(dòng)工作，對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)成負(fù)責(zé)；

3、維護(hù)客戶關(guān)系，做好服務(wù)，通過(guò)各種渠道，了解客戶需求及潛在需求，以提高客戶滿意，促成客戶二次開(kāi)發(fā)；

4、協(xié)助公司產(chǎn)品的銷售及品牌的推廣；

5、 制定并監(jiān)督執(zhí)行公司范圍內(nèi)的全流程服務(wù)管理辦法，確保相關(guān)事宜執(zhí)行到位，對(duì)本部門工作流程進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督；

6、推動(dòng)公司產(chǎn)品、服務(wù)流程的持續(xù)優(yōu)化，降低投訴率及重大投訴風(fēng)險(xiǎn)；

7、靈活處理客戶提出的各類售后疑問(wèn)、需求、投訴，維護(hù)良好的企業(yè)形象和客戶關(guān)系，提升客戶滿意度；

8、梳理客戶群體的特點(diǎn)，進(jìn)行客戶分層，為客戶提供產(chǎn)品解決方案；

崗位要求：

1、必須具備銷售工作經(jīng)驗(yàn)；有同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；

2、溝通表達(dá)能力強(qiáng)，有服務(wù)意識(shí)和銷售意識(shí)，有親和力；